当前位置: 首页 > 法院概况 > 制度规范
繁峙县人民法院文明接待制度
  发布时间:2016-01-13 10:59:28 打印 字号: | |

为贯彻落实“公正司法,一心为民”的工作宗旨,规范立案信访文明接待行为,法院立案信访窗口工作人员在审查接待工作中应实行以文明的司法礼仪接待当事人的工作制度。

一、立案庭和信访办负责全院的立案接待和信访接待工作。

二、立案信访接待工作应坚持以人为本,做到依法、文明、热情、礼貌、公开、平等、快捷、高效。

三、接待场所应保持干净、卫生、整洁,要为来诉来访人员提供必要的台椅、打印、复印、文具、饮水、指示导引、诉讼指南等便民利民服务设施,并公示诉讼流程、工作人员职责、各项制度措施、收费标准等。

四、按待人员要求着装整洁、仪表端庄、热情诚恳、举止大方、态度和蔼、语言文明。对待来诉来访人员不得有生、横、冷、硬态度。不得做与接待工作无关的事情。上班时不得披衣、敞怀、卷裤管、剃光头、纹身、染彩发、染指甲、吸烟、饮食、勾肩搭背、挽手、嬉闹。女同志不得浓妆艳抹、披头散发。男同志不得留长发、蓄胡须。

五、接待来诉来访要耐心细致,力戒草率、急躁。认真听取来诉来访陈述,履行释明义务,并做好接待登记工作。询问情况要仔细,谈话记录要认真,归纳意见要准确。

六、接待人员要做到有诉必查,有访必接。对优先类事项应优先接待。对所反映的问题能够当场解答的,应当即给予答复,不能当即解答的,应耐心说明原因,做好来诉来访人的思想工作,不得因接待工作不当引发矛盾激化。

七、接待人员要注重接待艺术,提高接待效率,处理问题要做到依法、理智、冷静,妥善处置,不敷衍,不推诱,更不得感情用事。对不能及时解决的,建立台帐,专人督办,定期解决;对无理纠缠和扰乱秩序的人员,应及时制止,批评教育;对异常情况要及时向领导报告;涉案信访问题,由接待人员会同分管院长、庭(局)负责人及案件承办人会商解决或予以答复。

八、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请,不得索贿、受贿、殉私舞弊。

九、接待人员在工作中出现失误,引发不良影响的,按院岗位责任制及相关纪律规定处理。

十、本规定自下发之日起执行。

责任编辑:繁峙县人民法院